Muitos usuários do Windows 8 relataram problemas relacionados à conectividade da impressora e a uma falha que definiu as impressoras ativas como off-line, mesmo se estiverem conectadas e totalmente operacionais. O erro geralmente é encontrado quando se fala em impressoras de rede, mas os usuários domésticos com conexão direta com a impressora também reclamaram.
Vamos resolver esse problema como a maioria dos problemas relacionados à conectividade, pois, na maioria dos casos, há uma explicação simples para o problema.
Deve-se notar que diferentes fabricantes têm seu próprio software de diagnóstico, que pode informar ao usuário quais problemas surgem (o Print and Scan Doctor da HP vem à mente aqui), e se o fabricante da sua impressora fornece esse recurso, nós encorajamos você a usá-lo em toda a sua extensão. Mais frequentemente do que não, ele irá definir você na direção certa para encontrar soluções para seus problemas.
Existem muitos problemas que podem ocorrer com a sua impressora e, neste artigo, abordaremos os seguintes problemas:
- Impressora offline Canon, HP, Ricoh, Epson - Este é um problema comum em impressoras e pode afetar qualquer marca de impressora. Muitos usuários da Canon, HP e Epson relataram esse problema.
- Comando de processamento de erros offline da impressora - Às vezes, você pode receber o comando Erro ao processar ao tentar usar uma impressora de rede. Este é um problema comum e você pode corrigi-lo usando uma de nossas soluções.
- Impressora sem fio offline - Esse problema pode aparecer com todos os tipos de impressoras, e muitos usuários relataram isso ao usar uma impressora sem fio.
- A impressora está off-line e não consegue executar o ping . Em alguns casos, o seu PC não conseguirá reconhecer sua impressora. De fato, muitos usuários relataram que não conseguem fazer ping na impressora de rede.
- Impressora offline SNMP - Às vezes, o recurso SNMP pode fazer com que esse problema apareça. Para corrigir o problema, você só precisa desativar o recurso SNMP.
- Impressora de rede VPN off-line - Vários usuários relataram esse problema somente ao usar uma VPN. Para resolver o problema, talvez você precise alterar sua configuração de VPN.
- Impressora não está respondendo, imprimindo, trabalhando, conectando, aparecendo - Segundo os usuários, eles encontraram uma variedade de problemas e muitos relataram que sua impressora não está respondendo ou não está funcionando. De fato, às vezes a impressora nem aparece.
Antes de falarmos sobre as correções para esse problema, você deve saber porque isso realmente ocorre. O erro aparece quando o Windows 8 vê que a impressora não está disponível, mas infelizmente, na maioria das vezes, não é possível saber se a impressora está realmente off-line ou se tem problemas de conectividade ou erros de impressão. O pode ocorrer quando:
- A conexão entre o computador e a impressora está lenta / sem resposta
- A impressora encontrou um erro interno
- Existem vários trabalhos de impressão inacabados na fila
Como corrigir o erro offline da impressora no Windows 8
- Alterar configurações da impressora
- Reinicie o serviço Spooler de Impressão
- Alterar as propriedades da impressora
- Reinstale seus drivers de impressora
- Instale as atualizações mais recentes
- Adicione um segundo dispositivo de impressora
- Verifique se você está usando uma conexão VPN
Solução 1 - Alterar as configurações da impressora
Na maioria dos casos, encontrar uma solução para esse problema é bastante simples. Tudo o que você precisa fazer é reiniciar a impressora e o computador ou desconectar o cabo USB. Se você estiver usando uma impressora de rede, com ou sem fio, o problema está na conexão e você deve reiniciar o roteador.
Aqui estão algumas diretrizes para lidar com o erro Windows 8 Printer Offline, tente seguir estas etapas e esperamos que seu problema seja corrigido:
- Abra o Painel de Controle e navegue até a janela Impressoras .
- Verifique se a impressora correta está definida como Padrão (por favor, assista ao vídeo abaixo para mais informações ).
- Clique com o botão direito do mouse em sua impressora padrão e selecione a fila de impressão ( consulte O que é impressão ).
- Se houver tarefas inacabadas, remova-as da lista.
- Na janela da fila, selecione Impressora e desmarque a opção Usar impressora off-line .
- Opcional: Se a opção Usar impressora off-line estiver desativada, marque a opção, deixe-a por alguns segundos e desmarque-a.
- Verifique se a impressora está conectada corretamente ao seu computador (desconecte o cabo USB e conecte-o novamente).
- Se você possui uma impressora de rede, tente fazer um teste de conexão (também, tente reiniciar seu roteador / switch).
- Desligue a impressora e o computador e ligue-a novamente.
- Se até agora o problema não tiver sido resolvido, reinstale os drivers da impressora.
Nota: se você estiver usando uma impressora sem fio, tente conectar-se ao seu endereço IP. Para encontrar seu endereço, vá para Painel de Controle> Dispositivos e Impressoras> clique com o botão direito na sua impressora e selecione Propriedades.
Na guia "Serviços da Web" ou "Geral", você poderá ver o endereço IP da sua impressora. Copie o endereço e escreva-o no campo de endereço do seu navegador. Uma alternativa para isso é abrir o CMD e digitar ping seguido pelo endereço IP da impressora e pressionar Enter. Se retornar um erro, a conexão com a impressora pode não estar funcionando.
Solução 2 - Reinicie o serviço Spooler de Impressão
Se estiver recebendo a mensagem Impressora off - line, você poderá resolvê-la simplesmente reiniciando o serviço Spooler de Impressão. Sua impressora usa esse serviço para imprimir e, ao reiniciá-lo, você pode corrigir esse problema. Para fazer isso, siga estas etapas:
- Pressione a tecla Windows + R e digite services.msc . Pressione Enter ou clique em OK .
- Quando a janela Serviços for aberta, localize o serviço Spooler de Impressão, clique com o botão direito do mouse e escolha Reiniciar no menu.
Depois de reiniciar o serviço de spooler de impressão, verifique se o problema ainda aparece. Tenha em mente que isso pode não ser uma solução permanente, então você terá que repeti-lo se o problema reaparecer.
Solução 3 - Alterar as propriedades da impressora
De acordo com os usuários, você pode corrigir a mensagem Impressora off - line simplesmente alterando as propriedades da impressora. Isso é relativamente simples e você pode fazer isso seguindo estas etapas:
- Vá para Painel de Controle> Dispositivos e Impressoras .
- Clique com o botão direito na sua impressora e escolha Propriedades da impressora no menu.
- Vá para a guia Portas . Selecione o endereço IP da sua impressora na lista e clique no botão Configurar porta .
- Desmarque SNMP Status Enabled e clique em OK para salvar as alterações.
Depois de fazer isso, os problemas com a sua impressora devem ser completamente resolvidos. Lembre-se de que essa solução funciona somente se você estiver usando uma impressora de rede.
Solução 4 - Reinstale seus drivers de impressora
De acordo com os usuários, você pode corrigir facilmente a mensagem Impressora off - line, reinstalando seus drivers. Para fazer isso, você precisa fazer o seguinte:
- Vá para a seção Dispositivos e Impressoras no Painel de Controle .
- Localize a impressora, clique com o botão direito do mouse e escolha Remover dispositivo .
- Quando a caixa de diálogo de confirmação aparecer, clique em Sim .
Depois que sua impressora for removida, baixe o driver mais recente do fabricante da impressora e instale-o. Depois de fazer isso, o problema deve ser resolvido.
Atualizar drivers automaticamente
Se você não tiver as habilidades necessárias no computador para atualizar / consertar os drivers manualmente, sugerimos que faça isso automaticamente usando a ferramenta Driver Updater do Tweakbit. Esta ferramenta é aprovada pela Microsoft e pelo Norton Antivirus. Após vários testes, nossa equipe concluiu que esta é a solução mais bem automatizada. Abaixo você pode encontrar um guia rápido sobre como fazer isso.
- Faça o download e instale o TweakBit Driver Updater .
- Uma vez instalado, o programa começará a escanear seu PC automaticamente para drivers desatualizados. O Driver Updater irá verificar as versões do seu driver instalado em seu banco de dados em nuvem das versões mais recentes e recomendar atualizações adequadas. Tudo o que você precisa fazer é aguardar a conclusão da verificação.
Nota: Alguns drivers precisam ser instalados em várias etapas, portanto, você terá que pressionar o botão 'Atualizar' várias vezes até que todos os seus componentes estejam instalados.
Aviso : algumas funções desta ferramenta não são gratuitas.
Solução 5 - Instale as atualizações mais recentes
Se você estiver recebendo a mensagem Impressora off - line com frequência, poderá consertar o problema simplesmente instalando as atualizações mais recentes. O Windows 10 faz o download de atualizações automaticamente em segundo plano, mas às vezes você pode pular uma atualização importante. No entanto, você sempre pode verificar atualizações manualmente, fazendo o seguinte:
- Pressione a tecla Windows + I para abrir o aplicativo Configurações .
- Quando o aplicativo Configurações for aberto, acesse a seção Atualização e segurança .
- Clique no botão Verificar atualizações .
Se houver atualizações disponíveis, o Windows as baixará em segundo plano. Depois de instalar as atualizações mais recentes, verifique se o problema ainda persiste.
Solução 6 - Adicionar um segundo dispositivo de impressora
De acordo com os usuários, você pode corrigir o erro da Impressora off-line simplesmente adicionando um segundo dispositivo de impressora. Os usuários relataram que essa solução funciona ao usar uma conexão de rede e, para adicionar uma segunda impressora, faça o seguinte:
- Siga os passos 1-2 da Solução 4 .
- Selecione a guia Portas e clique no botão Adicionar porta .
- Selecione Porta TCP / IP Padrão e clique em Nova Porta .
- O Assistente da porta de impressora será iniciado agora. Clique em Next .
- Agora insira as informações necessárias. Você pode obter as informações necessárias no manual de instruções da sua impressora. Clique em Next .
Depois de fazer isso, sua impressora começará a funcionar novamente sem problemas.
Solução 7 - Verifique se você está usando uma conexão VPN
A mensagem Impressora off - line pode aparecer se você estiver usando impressora de rede e VPN. Para corrigir este problema, é aconselhável desconectar-se da VPN e tentar acessar sua impressora novamente. Se você quiser usar VPN e sua impressora, você precisa conectar a impressora diretamente ao seu PC usando o cabo USB.
Como alternativa, você pode corrigir o problema ajustando sua configuração de VPN e concedendo a você mesmo acesso à rede local.
Esperamos que este guia o ajude a resolver os problemas de sua impressora no Windows 8. Se você já tentou todos eles e seu problema ainda persiste, você pode ter um problema relacionado a hardware. Nesse caso, tente imprimir de outro computador ou tente uma impressora diferente. Além disso, se você estiver executando uma impressora com fio, use um cabo de rede / USB diferente.
