“O My Surface Pro costumava se conectar sem fio à minha rede doméstica. De repente parou. Agora não mostra os símbolos para as barras. Só tem uma caixa com um x nele. Como posso me reconectar?
Esta é apenas uma das muitas preocupações que os usuários do Surface Pro experimentaram com o sistema operacional Windows 10.
Se você é um dos muitos usuários e seu Surface Pro não se conecta ao Wi-Fi no Windows 10, temos soluções para você listadas abaixo.
CORRECÇÃO: O Surface Pro não se conectará ao WiFi Windows 10
- Cheques preliminares
- Verifique sua rede em um dispositivo diferente
- Reinicie seu hardware de rede e reconecte
- Reinicie seu Surface Pro e reconecte
- Verificar configurações de data e hora
- Esqueça a antiga rede
- Verificar se a filtragem de endereço MAC está ativada
- Execute a solução de problemas de rede do Windows
- Instalar atualizações
- Reconfigure o adaptador WiFi
- Verifique as configurações de TCP / IP
1. Cheques preliminares
Antes de tentar qualquer uma das soluções abaixo, verifique se os sintomas que você está enfrentando com o Surface Pro são semelhantes aos que você vê descritos aqui.
Verifique as configurações de WiFi no seu dispositivo Surface Pro. Para fazer isso:
- Clique em Iniciar e selecione Configurações
- Selecione Rede e Internet
- Selecione WiFi
Certifique-se de que o WiFi esteja Ligado e que o modo de Avião esteja Desligado (Configurações> Rede e Internet> Modo avião). Verifique também se a rede sem fio está na lista de redes disponíveis e se o ícone está na barra de tarefas.
Verifique a senha do seu roteador. Para fazer isso:
- Clique no botão Iniciar e selecione Configurações
- Selecione Rede e Internet
- Selecione o status
- Selecione Centro de Rede e Compartilhamento .
- Na Central de Rede e Compartilhamento, ao lado de Conexões, selecione o nome da sua rede Wi-Fi.
- Em Wi-Fi Status, selecione Propriedades sem fio .
- Em Wireless Network Properties, selecione a guia Security
- Marque a caixa de seleção Mostrar caracteres . Sua senha da rede Wi-Fi é exibida na caixa Chave de segurança da rede
2. Verifique sua rede em um dispositivo diferente
Se a sua rede aparecer na lista de redes disponíveis, mas você não puder se conectar, verifique se a rede funciona corretamente em outro dispositivo. Se você não conseguir se conectar em outros dispositivos, o problema pode estar na rede ou no seu hardware.
3. Reinicie seu hardware de rede e reconecte
Se você não conseguir se conectar no Surface ou outro dispositivo, reinicie o hardware de rede e reconecte-se ao Wi-Fi. Para fazer isso, remova o cabo de alimentação do seu roteador ou modem, depois que todas as luzes estiverem apagadas, aguarde trinta segundos e conecte o modem novamente.
Alguns modems podem ter backups de bateria que evitam que as luzes sejam apagadas, portanto, pressione e solte o botão de reinicialização rapidamente ou remova a bateria. Conecte seu roteador e aguarde mais dois minutos.
Reinicie seu Surface Pro indo em Iniciar> Energia> Reiniciar e tente se conectar ao WiFi novamente.
4. Reinicie seu Surface Pro e reconecte
Se você puder se conectar ao WiFi em outro dispositivo, mas o Surface Pro não se conectar ao Wi-Fi Windows 10, reinicie o Surface Pro e reconecte-se ao Wi-Fi. Para fazer isso:
- Reinicie (não desligue) o Surface Pro.
- Selecione Iniciar
- Selecione o poder
- Selecione Reiniciar para reiniciar o Surface e reconecte-se ao Wi-Fi.
5. Verifique as configurações de data e hora
Se depois de reiniciar o Surface Pro não se conectar ao WiFi Windows 10, verifique as configurações de data e hora e corrija-as, se necessário. Para fazer isso:
- Vá para Iniciar e selecione Configurações > Hora e idioma .
- Verifique se as informações estão corretas ou faça as alterações necessárias.
- Tente se conectar à sua rede Wi-Fi
6. Esqueça a antiga rede
Às vezes, o Surface Pro não se conecta ao Wi-Fi Windows 10 porque o dispositivo tentou se reconectar a uma rede antiga. Nesse caso, pare o Surface Pro de olhar para a rede antiga. Para fazer isso:
- Deslize da direita para exibir o menu de botões
- Selecione Configurações
- Selecione a lista de redes sem fio
- Clique com o botão direito ou pressione e segure a rede que você deseja esquecer
- Selecione Esquecer esta rede
- Reinicie o dispositivo Surface Pro
Isso limpará o problema de conexão e, após a reinicialização, as redes disponíveis serão exibidas e você poderá selecionar a que deseja novamente.
7. Verifique se a filtragem de endereço MAC está ativada
Os roteadores sem fio também podem impedir o acesso não autorizado à rede usando o filtro MAC. Mas isso também pode significar que o Surface Pro não se conectará ao Wi-Fi Windows 10.
Se a opção de filtragem MAC estiver ativada no seu roteador, faça o seguinte:
- Desativar temporariamente o filtro MAC para ver se ele está causando o Surface Pro não se conectar
- Adicione o endereço MAC do seu Surface à lista autorizada do seu roteador.
Se você quiser encontrar o endereço MAC, faça o seguinte:
- Selecione a caixa de pesquisa na barra de tarefas, insira cmd e, nos resultados da pesquisa, selecione Prompt de Comando .
- Digite ipconfig / all e pressione Enter .
- Encontre o endereço físico . Este é o endereço MAC do seu Surface.
Para alterar as configurações de filtragem MAC no roteador ou adicionar o endereço MAC à lista autorizada do roteador, verifique as informações no roteador ou consulte o site do fabricante do hardware.
Se você alterar a configuração de filtragem MAC no roteador, reinicie-o antes de conectar o Surface Pro ao Wi-Fi. Se o seu Surface Pro ainda não se conectar ao Wi-Fi, entre em contato com o seu ISP ou com o fabricante do seu roteador com o problema específico.
8. Execute a solução de problemas de rede do Windows
Isso ajuda a diagnosticar e corrigir problemas comuns de conexão.
- Clique com o botão direito em Iniciar
- Selecione o painel de controle
- Selecione Rede e Internet
- Selecione Rede e Compartilhamento
- Vá para a caixa de pesquisa e digite Identificar e reparar problemas de rede
- Selecione Identificar e reparar problemas de rede para executá-lo seguindo as instruções cuidadosamente
9. Instalar atualizações
Você pode não conseguir se conectar ao Wi-Fi, mas pode instalar atualizações usando uma conexão com fio, usando outra conexão como uma pública ou do seu local de trabalho, baixe o arquivo para um drive USB e transfira-o para o Surface. a conectividade de banda larga móvel integrada para conectar-se à Internet e obter atualizações.
Depois de instalar as atualizações, reinicie sua superfície e reconecte-se ao Wi-Fi para ver se isso ajuda.
- CORREÇÃO RELACIONADA: Antivírus está bloqueando a Internet ou a rede Wi-Fi
10. Reconfigure o adaptador WiFi
- Clique com o botão direito em Iniciar e selecione Gerenciador de dispositivos
- Clique com o botão direito no seu adaptador sem fio e selecione Propriedades
- Clique na guia Gerenciamento de energia
- Desmarque a opção Permitir que o computador desligue este dispositivo para economizar energia
- Clique OK
- Alterar o plano de energia padrão e mudar de alta economia de energia para baixa
11. Verifique as configurações de TCP / IP
- Na caixa de pesquisa, digite CMD
- Nos resultados da pesquisa, clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e toque em Executar como administrador .
- Digite o seguinte comando e pressione Enter após cada comando.
- netsh int tcp set heurística desativada
- netsh int tcp definir autotuninglevel global = desativado
- netsh int tcp set global rss = ativado
- netsh int tcp show global (Você verá algumas configurações e todas devem ser desativadas, exceto uma ou duas)
- Digite Exit e pressione Enter .
Alguma dessas soluções ajudou? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo.
