A atualização de firmware de abril da Microsoft é esperada há muito tempo por usuários que esperavam que a empresa de tecnologia finalmente corrigisse todos os bugs dos quais eles estavam se queixando em seus fóruns. Infelizmente, para alguns usuários do Surface, o processo de atualização não ocorreu sem problemas e eles experimentaram a irritante tela azul da morte.
BSOD após atualização de firmware Surface, como consertá-lo?
O Microsoft Surface é um ótimo dispositivo, mas muitos usuários relataram um BSOD após uma atualização de firmware. Quanto aos erros de tela azul, aqui estão alguns problemas comuns que os usuários relataram em dispositivos Surface:
- Tela azul do Surface Pro 3 na inicialização - Esse problema pode ocorrer logo na inicialização. Se isso acontecer, tente acessar o Modo de segurança. Somente o modo de segurança não corrigirá o problema, mas permitirá que você investigue o problema.
- Tela azul do Microsoft Surface da morte - Há muitas razões para esse erro e, às vezes, a causa pode ser apenas um único arquivo. Para corrigir o problema, você só precisa encontrar o arquivo problemático e executar um único comando no Prompt de Comando.
- Tela azul Surface Pro da morte - Esse problema também pode ocorrer no Surface Pro e, se você encontrá-lo, tente atualizar os drivers da placa gráfica.
- Processo crítico firmware BSOD superfície morreu - Normalmente, um erro BSOD será seguido por uma mensagem de erro. Para ver como corrigir o problema, você terá que fazer um pouco de pesquisa e ver o que significa a mensagem de erro.
- BSOD superfície Livro - BSOD erros podem aparecer no Surface Book, bem como, e se você encontrar um BSOD, tente usar as soluções deste artigo.
Solução 1 - usar prompt de comando
O BSOD aparece ao instalar a atualização. Depois de reiniciar o sistema, os usuários recebem outro erro na página do Windows Update: Erro - 0x800f0203. A julgar pela atividade atual no Fórum da Microsoft, o número de usuários que receberam esta mensagem de erro de instalação é bastante significativo:
Ao aplicar as atualizações de hoje, recebi uma tela azul. Depois de reiniciado, aplicou atualizações antes de continuar na inicialização do Windows.
Entrou no Windows Update e clicou em Instalar para os restantes que ainda estavam para ser aplicados. Então eu recebo este erro:
* Atualização do driver da Intel Corporation para Intel (R) Control Logic - Error - 0x800f0203
Eu cliquei em Repetir, ele diz que não há atualizações disponíveis.
De acordo com os usuários, se você estiver recebendo uma BSOD após a atualização do firmware do Surface, talvez consiga corrigir o problema simplesmente examinando o arquivo de log e executando alguns comandos no Prompt de Comando. Para fazer isso, siga estas etapas:
- Abra o arquivo de log setupapi.dev.log em c: windowsinf .
- Encontre o erro "Falha ao instalar a instância do dispositivo".
- Acima desse erro, ele dirá qual arquivo inf causou o problema. (exemplo: oem90.inf)
Depois de encontrar o arquivo problemático, você precisa executar um único comando no Prompt de Comando. Para fazer isso, siga estas etapas:
- Pressione a tecla Windows + X para abrir o menu Win + X. Agora selecione Prompt de Comando (Admin) ou PowerShell (Admin) no painel esquerdo.
- Agora execute o comando pnputil -d oem90.inf . Claro, se você tiver um arquivo diferente, certifique-se de usar esse nome de arquivo neste comando.
- Feche o Prompt de Comando e execute o Windows Update novamente para instalar a atualização.
Depois de fazer isso, o problema deve ser resolvido e você poderá instalar a atualização sem problemas.
A reação da Microsoft a esse erro ocorreu apenas um dia depois e não ofereceu informações específicas:
Obrigado por relatar esta mensagem de erro e a dificuldade de instalação recente (19/4/2016). Entendemos que alguns clientes estão experimentando isso e estamos investigando ativamente e forneceremos atualizações para esse segmento, quando disponíveis.
Solução 2 - entrar no modo de segurança
Se você está recebendo BSOD após a atualização do firmware do Surface, você pode consertar o problema simplesmente digitando o modo de segurança. Caso você não saiba, o Modo de segurança é um segmento especial do Windows que é executado com configurações e drivers padrão, por isso é perfeito para a solução de problemas.
Para entrar no modo de segurança, faça o seguinte:
- Abra o aplicativo Configurações . Você pode fazê-lo instantaneamente usando o atalho Windows Key + I.
- Navegue até a seção Atualização e segurança quando o aplicativo Configurações for aberto.
- Escolha Recuperação no painel esquerdo. No painel direito, clique no botão Reiniciar agora .
- Agora você deve ver uma lista de opções. Selecione Solução de problemas> Opções avançadas> Configurações de inicialização . Agora clique no botão Reiniciar .
- Depois que o seu PC reiniciar, você verá uma lista de opções. Selecione a versão do Modo de segurança que você deseja usar pressionando a tecla de teclado apropriada.
Depois de entrar no Modo de segurança, você poderá solucionar o problema. Se você não conseguir inicializar o Windows em todos os devido ao BSOD, você pode entrar no modo de segurança, fazendo o seguinte:
- Deixe o seu PC reiniciar algumas vezes durante a seqüência de inicialização. Se você quiser, você pode reiniciá-lo manualmente também.
- Agora você verá uma lista de opções, como na Etapa 3 acima. Basta seguir as mesmas instruções e você entrará no modo de segurança.
Ambos os métodos são tão eficazes, e você pode usar qualquer um deles.
Solução 3 - Atualize os drivers da sua placa de vídeo
De acordo com os usuários, seus drivers podem, às vezes, causar BSOD após a atualização do firmware do Surface e, para corrigi-lo, é aconselhável que você atualize seus drivers. Para fazer isso, basta visitar o fabricante da placa gráfica e baixar os drivers mais recentes para o seu modelo.
Isso às vezes pode ser uma tarefa complicada, especialmente se você não souber como encontrar o modelo da sua placa gráfica ou se tiver outros drivers desatualizados no sistema. No entanto, você pode consertar isso facilmente usando o software TweakBit Driver Updater . Esta ferramenta atualizará automaticamente todos os seus drivers, por isso, se você não quiser procurar drivers manualmente, não deixe de experimentar esta ferramenta.
Vários usuários também estão sugerindo remover completamente o driver da placa gráfica antes de instalar os drivers mais recentes. Você pode fazer isso a partir do Gerenciador de dispositivos, mas também pode usar ferramentas como o Desinstalador do driver de vídeo para remover completamente os drivers.
Depois de remover o driver, reinicie o PC e o driver padrão será instalado. Depois de fazer isso, você pode atualizar seu driver se quiser e verificar se isso resolve o problema.
Solução 4 - Remova o driver DisplayLink
Se você está recebendo BSOD após a atualização do firmware do Surface, é possível que seus drivers do DisplayLink estejam causando o problema. Parece que os drivers da DisplayLink não são totalmente compatíveis com os drivers Intel e isso está causando o problema.
Para corrigir o problema, certifique-se de remover os drivers do DisplayLink do seu PC e verifique se isso resolve o problema. Vários usuários relataram que o problema foi corrigido para eles depois de remover os drivers do DisplayLink, portanto, aconselhamos que você tente isso.
Solução 5 - Executar uma restauração do sistema
Se você continuar recebendo BSOD após a atualização do firmware do Surface, você pode consertar o problema simplesmente executando uma restauração do sistema. A Restauração do Sistema reverterá todas as alterações recentes e corrigirá vários problemas ao longo do caminho. Para executar uma restauração do sistema, faça o seguinte:
- Pressione Windows Key + S e digite restauração do sistema . Agora escolha Criar um ponto de restauração no menu.
- Clique no botão Restauração do sistema na janela Propriedades do sistema .
- Quando a janela Restauração do sistema for aberta, clique em Avançar para continuar.
- Marque a opção Mostrar mais pontos de restauração, se estiver disponível. Selecione o ponto de restauração desejado e clique em Avançar .
- Siga as instruções na tela para restaurar seu PC.
Depois que o seu PC for restaurado, verifique se o problema ainda está lá.
Solução 6 - Desativar o Windows Hello
O Windows Hello é um recurso de segurança que permite que você faça login no seu PC usando sua impressão digital ou usando o reconhecimento facial. Esse é um ótimo recurso de segurança, mas às vezes esse recurso pode fazer com que os problemas apareçam.
De acordo com os usuários, o Windows Hello é a causa do BSOD após a atualização do firmware do Surface e, para corrigir esse problema, é aconselhável desativar o Windows Hello. Para fazer isso, basta seguir estes passos simples:
- Abra o aplicativo Configurações e acesse Contas .
- Selecione as opções de login no menu à esquerda. No painel direito, localize o Windows Hello e clique no botão Remover .
Depois de desativar o Windows Hello, o problema com o BSOD deve ser resolvido.
Se você quiser ver quais são os problemas específicos abordados pela atualização de firmware de abril, clique aqui.
