O Windows 10 trouxe segurança aprimorada e um desses recursos que melhoram a segurança do seu computador é a digitalização de impressões digitais. A digitalização de impressões digitais é incrível se você tiver dados confidenciais no seu computador e não quiser que ninguém os acesse.
No entanto, parece que a digitalização de impressões digitais não está funcionando para alguns usuários no Windows 10, então vamos ver como podemos resolver esse problema.
Não ser capaz de usar sua impressão digital pode ser um risco de segurança e, neste artigo, abordaremos os seguintes problemas:
- Impressão digital do Windows 10 bloqueada - Em alguns casos, o leitor de impressão digital não responde completamente, independentemente das ações que você possa executar para corrigi-lo. Esse problema afeta todos os modelos de impressão digital.
- Leitor de impressão digital do Windows 10 não funciona HP, Dell, Lenovo - Segundo os usuários, um leitor de impressão digital não está funcionando em dispositivos HP, Dell e Lenovo. Esse problema não está relacionado apenas a essas marcas e pode aparecer em praticamente qualquer computador.
- A configuração de impressão digital do Windows Hello não está funcionando - Muitos usuários relataram que a configuração de impressão digital do Windows Hello não está funcionando para eles. Isso pode ser um problema, já que você não poderá usar o login de impressões digitais.
- Scanner de impressão digital, o leitor não funciona com o Windows 10 - Segundo os usuários, o scanner de impressões digitais não funciona no PC. Lembre-se de que esse problema afeta os leitores internos e USB da impressão digital.
- Impressão digital do Windows 10 sem um PIN, Olá - Os usuários geralmente perguntam se podem usar a impressão digital sem configurar um PIN ou usar o Windows Hello. Infelizmente, isso não é possível, e a única maneira de usar um login de impressão digital é configurar um PIN antecipadamente.
- Impressão digital do Windows 10 acinzentada - De acordo com os usuários, às vezes, a opção de impressão digital pode ficar esmaecida. Se esse for o caso, tente reinstalar os drivers do leitor de impressões digitais e verifique se isso ajuda.
- O Windows Hello não está disponível neste dispositivo . Às vezes, você pode receber uma mensagem informando que o Windows Hello não está disponível em seu dispositivo. Essa mensagem geralmente ocorre se você não tiver um leitor de impressões digitais ou se não funcionar corretamente.
- O login da impressão digital do Windows 10 não está funcionando, não disponível, ausente - Os usuários relataram vários problemas com o login da impressão digital e, se o recurso de impressão digital não estiver funcionando ou se estiver faltando, teste algumas das nossas soluções.
- A impressão digital do Windows 10 parou de funcionar - Poucos usuários relataram que a impressão digital parou de funcionar no PC de repente. Se você tiver o mesmo problema, basta recriar as impressões digitais e o problema deve ser resolvido.
- Impressão digital e PIN do Windows 10 não funcionam - Em vários casos, os usuários informaram que não podem usar impressão digital ou login de PIN. Se for esse o caso, você pode querer recriar seu PIN e impressão digital e ver se isso ajuda.
O que fazer se a impressão digital não funcionar no Windows 10
Normalmente, esses problemas são causados por incompatibilidade de driver, portanto, há algumas coisas que você pode fazer:
- Reverter drivers / usar drivers padrão
- Atualize seus drivers
- Mudar para conta local / criar uma nova conta
- Impedir que o seu PC desligue dispositivos USB
- Atualizar o HP Support Assistant
- Desinstalar software de impressão digital
- Remover impressões digitais e atualizar o driver de impressão digital
- Remover e recriar seu PIN
- Atualize seu BIOS
- Use um leitor de impressão digital diferente
Solução 1 - Reverter drivers / usar drivers padrão
- Abra o Gerenciador de dispositivos clicando com o botão direito do mouse no botão Iniciar e escolhendo o Gerenciador de dispositivos na lista.
- Localize seu driver de impressão digital e clique duas vezes nele para abrir suas propriedades.
- Clique no botão Reverter driver .
Isso instalará o driver instalado anteriormente em vez daquele que você está usando atualmente. Às vezes, é melhor usar o driver padrão que vem com o Windows 10 e, para voltar aos drivers padrão, faça o seguinte:
- Abra o Gerenciador de Dispositivos .
- Encontre o seu driver de scanner de impressão digital.
- Clique com o botão direito e escolha Desinstalar dispositivo .
- Marque a opção Excluir o software do driver para este dispositivo e clique em Desinstalar .
Solução 2 - Atualize seus drivers
Geralmente é melhor usar o driver mais recente otimizado para o Windows 10, portanto, certifique-se de visitar o fabricante do scanner de impressão digital e verificar os drivers mais recentes do Windows 10.
Se não houver drivers do Windows 10, basta baixar os drivers mais recentes. Também vale a pena mencionar que, em alguns casos, drivers mais antigos podem realmente funcionar melhor do que os mais recentes, então você pode tentar alguns drivers antigos também.
Atualizar os drivers manualmente é arriscado, portanto, recomendamos que você faça o download do Driver Updater do Tweakbit (aprovado pela Microsoft e pelo Norton) para fazer isso automaticamente. Assim, você manterá seu sistema longe de danos, baixando e instalando as versões incorretas do driver.
Solução 3 - Mudar para conta local / criar uma nova conta
A última coisa que vamos tentar é mudar para uma conta local, e se isso ainda não ajudar, você pode até criar uma nova conta do Windows. Veja como mudar para uma conta local, se você não tiver certeza:
- Vá para Configurações e clique no ícone Conta .
- Na sua conta, clique em Fazer login com uma conta local .
- Você será solicitado a digitar a senha atual. Agora clique em Next .
- Defina seu nome de usuário, a senha da sua conta local. Depois disso, clique em Next .
- Agora clique em Sair e terminar .
Além disso, você pode tentar criar uma nova conta e configurar o scanner de impressões digitais para ela. Depois disso, basta excluir a nova conta e voltar para a antiga.
Solução 4 - Evitar que o seu PC desligue dispositivos USB
Se você estiver usando um leitor de impressão digital USB, talvez consiga corrigir esse problema simplesmente impedindo que o PC desligue os dispositivos USB. Isso é relativamente simples, e você pode fazer isso seguindo estas etapas:
- Abra o Gerenciador de Dispositivos .
- Vá para a seção Controladores Universal Serial Bus e clique duas vezes em Hub Raiz USB .
- Navegue até a guia Gerenciamento de energia . Agora desmarque Permitir que o computador desligue este dispositivo para economizar energia . Clique em OK para salvar as alterações.
- Repita essas etapas para todos os dispositivos USB Root Hub que você possui no seu PC.
Depois de fazer isso, o leitor de impressões digitais deve começar a trabalhar novamente. Se o seu dispositivo tiver um leitor de impressão digital integrado, convém repetir as mesmas etapas e impedir que o PC o desligue.
Solução 5 - Atualizar o HP Support Assistant
Se a impressão digital não funcionar no Windows 10, o problema pode ser o aplicativo HP Support Assistant . Se você tiver este aplicativo em seu PC, certifique-se de atualizá-lo para a versão mais recente.
Você pode fazer isso simplesmente executando o aplicativo e escolhendo a opção de atualização ou pode baixar a versão mais recente do site da HP. Depois que o aplicativo for atualizado, reinicie o computador e o leitor de impressões digitais começará a funcionar novamente.
Lembre-se de que essa solução funciona somente se você estiver usando um dispositivo HP. Se você tiver um PC de outra marca e não tiver o HP Support Assistant no seu PC, essa solução não se aplica a você.
Solução 6 - Desinstalar o software de impressão digital
De acordo com os usuários, se a impressão digital não funcionar no Windows 10, você poderá corrigir o problema simplesmente desinstalando o software de impressão digital. Para fazer isso, siga estes passos simples:
- Abra o aplicativo Configurações . Você pode fazer isso rapidamente usando o atalho Windows Key + I.
- O aplicativo Configurações será exibido agora. Navegue até a seção Aplicativos .
- Localize o software do leitor de impressão digital na lista e selecione-o. Agora clique no botão Desinstalar .
- Siga as instruções na tela para concluir o processo de desinstalação.
Depois de remover o software de impressão digital, você precisa remover o driver de impressão digital do seu PC. Nós explicamos em detalhes como fazer isso na Solução 1, então não deixe de conferir as instruções detalhadas.
Após desinstalar o driver e o software da impressão digital, reinicie o seu PC. O Windows 10 agora instalará o driver padrão e o problema deverá ser resolvido.
Solução 7 - Remova impressões digitais e atualize o driver da impressão digital
Se a impressão digital não funcionar no Windows 10, você poderá corrigir o problema simplesmente removendo as impressões digitais. Para fazer isso, siga estas etapas:
- Abra o aplicativo Configurações e navegue até a seção Contas .
- Selecione as opções de login no menu à esquerda. No painel direito, vá para a seção Windows Hello e clique no botão Remover em Impressão digital .
Depois de remover as impressões digitais, você precisa remover o driver da impressão digital. Para ver como fazer isso, verifique a Solução 1 . Agora você precisa baixar e instalar o driver mais recente para o seu leitor de impressões digitais. Por fim, você precisa registrar duas novas impressões digitais. Para fazer isso, siga estas etapas:
- Vá para Configurações app> Contas> Opções de login.
- Certifique-se de que você tenha um PIN configurado. Se não, configure seu PIN agora.
- Vá para a seção do Windows Hello no painel direito e clique no botão “ Configurar” .
- Siga as instruções na tela para configurar sua impressão digital.
- Depois de adicionar uma impressão digital, vá para a seção do Windows Hello e clique em Adicionar outro botão.
- Siga as instruções na tela para adicionar outra impressão digital.
Depois disso, o leitor de impressões digitais deve começar a trabalhar.
Solução 8 - Remover e recriar seu PIN
Vários usuários relataram que a impressão digital não funciona no Windows 10 devido ao PIN. No entanto, você pode corrigir esse problema simplesmente removendo seu PIN. Para fazer isso, siga estas etapas:
- Abra o aplicativo Configurações e acesse Contas> Opções de login . Na seção PIN, clique no botão Remover .
- Clique no botão Remover novamente para confirmar.
- Você será solicitado a inserir sua senha da conta da Microsoft. Digite a senha e clique em OK .
Agora você só precisa adicionar seu PIN novamente. Você pode fazer isso seguindo estas etapas:
- Vá para as opções de Login e clique no botão Adicionar na seção PIN .
- Digite sua senha e clique no botão Entrar .
- Digite o PIN desejado em dois campos de entrada e clique em OK .
Depois de recriar seu PIN, o problema deverá ser completamente resolvido e você poderá usar sua impressão digital novamente.
Solução 9 - Atualize seu BIOS
Se a impressão digital não funcionar no Windows 10, o problema pode ser seu BIOS. Se o seu dispositivo tiver um leitor de impressões digitais integrado, você poderá corrigir esse problema atualizando seu BIOS. A atualização do BIOS é um procedimento avançado e, se você não tiver cuidado, poderá causar danos irreversíveis ao seu PC. Nós escrevemos um pequeno guia sobre como atualizar sua BIOS, então não deixe de conferir.
Além de atualizar o BIOS, muitos usuários recomendam a atualização dos drivers do chipset.
Solução 10 - Use um leitor de impressão digital diferente
Se o problema persistir, você pode tentar usar um leitor de impressões digitais diferente. Em casos raros, o leitor de impressões digitais pode não ser compatível com a configuração de hardware ou o sistema operacional do seu computador.
Portanto, antes de comprar um novo leitor de impressão digital, verifique se o dispositivo é compatível com a sua máquina. Recomendamos obter o Kensington VeriMark USB Fingerprint Key, um pequeno leitor de impressões digitais totalmente compatível com o Windows. Você pode comprá-lo na Amazon .
Se você tiver outros problemas relacionados ao Windows 10, poderá verificar a solução na seção Corrigir o Windows 10.
