A mensagem de erro "O Windows não conseguiu obter uma lista de dispositivos do Windows Update " aparece para alguns usuários ao tentar instalar impressoras. Essa mensagem de erro aparece quando os usuários selecionam a opção Adicionar uma impressora local na janela Adicionar Impressora.
Consequentemente, os usuários não podem instalar suas impressoras. Aqui estão algumas resoluções que podem corrigir o erro "O Windows não conseguiu obter uma lista de dispositivos ".
O que fazer se o seu PC não puder listar nenhum dispositivo do Windows Update
1. Verifique se existem atualizações pendentes
O erro "O Windows não conseguiu obter uma lista de dispositivos " pode surgir quando há uma atualização pendente.
Para verificar se é esse o caso, pressione a tecla Windows + Q e digite 'atualizar' no Cortana.
Em seguida, selecione Verificar atualizações para abrir a janela mostrada abaixo, que fornece detalhes da atualização. Reinicie o Windows se houver uma atualização pendente e tente instalar a impressora após a instalação da atualização.
2. Excluir a pasta SoftwareDistribution
Muitos usos confirmaram que a exclusão da pasta SoftwareDistribution corrige o erro “O Windows não conseguiu obter uma lista de dispositivos ”.
Então, essa pode ser a melhor resolução para essa mensagem de erro.
Siga as orientações abaixo para apagar a pasta SoftwareDistribution.
- Primeiro, abra Executar com o atalho de teclado da tecla Windows + R.
- Digite 'services.msc' na caixa de texto e pressione OK para abrir a janela no instantâneo diretamente abaixo.
- Clique duas vezes no Windows Update para abrir a janela mostrada diretamente abaixo.
- Pressione o botão Parar .
- Selecione a opção Aplicar e clique em OK para fechar a janela.
- Pressione a tecla Windows + E para abrir o Gerenciador de arquivos.
- Abra o caminho da pasta C:> Windows no File Explorer.
- Selecione a pasta SoftwareDistribution e pressione o botão Excluir .
- Em seguida, abra a janela Serviços novamente.
- Clique duas vezes no Windows Update e pressione o botão Iniciar .
- Em seguida, clique em Aplicar e OK .
3. Edite o título da pasta SoftwareDistribution e redefina a pasta Catroot2
- Essa é uma resolução alternativa na qual os usuários renomeam SoftwareDistribution e redefinir a pasta catroot2. Para fazer isso no Windows 10, pressione a tecla Windows + tecla de atalho X.
- Selecione Prompt de Comando (Admin) para abrir a janela do Prompt.
- Insira 'net stop wuauserv' no prompt de comando e pressione Enter.
- Digite 'net stop bits' e pressione Return.
- Em seguida, insira 'renomear c: windowsSoftwareDistribution SoftwareDistribution.bak' e pressione Enter.
- Para reiniciar o Windows Update, digite 'net start wuauserv' no prompt de comando.
- Digite 'net start bits' no prompt de comando e pressione a tecla Return.
- Insira 'net stop cryptsvc' no CMD e pressione a tecla Enter.
- Para redefinir o catroot2, insira 'md% systemroot% system32catroot2.old' no CMD, conforme mostrado diretamente abaixo.
- Em seguida, insira 'xcopy% systemroot% system32catroot2% systemroot% system32catroot2.old / s' como no instantâneo diretamente abaixo.
- Feche a janela do prompt de comando.
- Abra o File Explorer e navegue até este caminho de pasta: Windows> System32.
- Selecione a pasta catroot2 e pressione o botão Excluir .
- Em seguida, reinicie o Windows.
A segunda resolução geralmente corrige o problema “O Windows não conseguiu obter uma lista de dispositivos ” para a maioria dos usuários.
No entanto, a primeira e terceira resoluções são duas alternativas que também podem corrigir o erro da impressora.
Alguns usuários também afirmaram que a exclusão de todos os arquivos na subpasta DataStore no SoftwareDistribution pode corrigir o problema.
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