O Outlook é uma das plataformas de email mais usadas para comunicação empresarial. Ele fornece uma interface fácil de usar com os principais protocolos de segurança para uma comunicação segura e eficaz. Ainda assim, os usuários do Outlook às vezes enfrentam certos problemas e um deles é que o Outlook continua pedindo senha. Portanto, para resolver este problema, você pode encontrar abaixo uma lista simples e fácil de seguir de possíveis soluções:
RESOLVIDO: O Outlook continua pedindo senha
- Redefinir as configurações de logon do Outlook através de Credenciais do Windows Gerenciar
- Verificar configurações de credenciais
- Limpar as senhas armazenadas em cache
- Ativar Lembrar senha
- Crie um novo perfil
- Instalar a atualização mais recente para o Outlook
- Desative seu programa antivírus temporariamente ou inicie no modo de segurança
- Inicie o Outlook no modo de segurança e desative os suplementos
- O Outlook em Qualquer Lugar está configurado para usar a autenticação NTLM
- Conexão de rede lenta ou instável
Solução 1: redefinir as configurações de login para o Outlook
A primeira solução que você pode tentar é redefinir as configurações de logon do Outlook por meio do Gerenciador de Credenciais do Windows. Para fazer isso, siga as etapas descritas abaixo:
- Vá para o Painel de Controle e clique em Gerenciador de Credenciais
- Navegue até Contas do usuário e vá para Credential Manager
- Na seção Credenciais do Windows e Credenciais genéricas, remova todas as credenciais armazenadas que fazem referência aos endereços de email do Office 365 ou ms.outlook
- Clique em Detalhes e escolha Remover dos cofres
- Clique sim na caixa de aviso
- repita as etapas até remover todas as credenciais associadas ao seu endereço de e-mail
Solução 2: verificar configurações de credenciais
Se a primeira solução não funcionou para você, você também pode tentar verificar se a opção Solicitar credenciais não está marcada no perfil, pois isso pode ser outra causa para que essa mensagem continue aparecendo. Para verificar isso:
- Inicie o Outlook e vá para Arquivo
- escolha Configurações da conta na seção Configurações da conta
- Selecione sua conta do Exchange
- Clique no botão Alterar e vá para Mais configurações
- Selecione a guia Segurança
- Sob a identificação do usuário, verifique se a opção Sempre solicitar credenciais de logon não está selecionada
- Clique em OK e reinicie o Outlook
Solução 3: Limpar as senhas armazenadas em cache
Seu sistema Windows armazena as credenciais do usuário no seu computador. Se as credenciais em cache estiverem incorretas, será solicitada a senha novamente e novamente
- Sair do Outlook
- Clique em Iniciar e vá para o Painel de Controle
- navegue até o Credential Manager e localize o conjunto de credenciais que tem o Outlook no nome
- clique no nome para expandir o conjunto de credenciais e, em seguida, clique em Remover do Cofre
Nota: Repita o passo no. 4 para quaisquer conjuntos adicionais de credenciais que tenham a palavra Outlook no nome.
Solução 4: Ativar Lembrar Senha
Outra sugestão é verificar se você selecionou a opção para salvar nome de usuário e senha no Outlook. Para verificar isso, siga as etapas abaixo mencionadas:
- Clique na guia Arquivo e vá para Configurações da conta
- clique duas vezes na conta na guia de email
- Uma nova janela aparecerá e você deve marcar a opção Lembrar senha
Solução 5: criar um novo perfil
Pode haver apenas um bug em algum lugar do perfil. Nesse caso, a criação de um novo perfil recuperará as coisas. Para fazer isso, siga as etapas abaixo:
- Sair do Outlook
- Vá ao Painel de Controle e clique em Mail
- Vá para Mostrar perfis e clique em Adicionar
- Digite o nome do perfil e clique em OK
- Digite seu nome e email
- Clique em Avançar e, em seguida, clique em Concluir
- De volta à janela de e-mail, selecione seu novo perfil na caixa de diálogo Sempre usar este perfil e clique em OK
Outra solução que você pode usar é simplesmente mudar para outro aplicativo de cliente de email. É altamente recomendável que você verifique o Mailbird (o melhor no mercado atualmente) e o eM Client . Essas duas ferramentas possuem milhares de downloads diários e ótimas avaliações dos usuários. Você pode adicionar várias contas a esses aplicativos e eles têm um ótimo suporte ao cliente, portanto, qualquer problema será resolvido por um curto período de tempo.
Solução 6: Instalar a atualização mais recente para o Outlook
É importante manter sempre seu software atualizado para que as vulnerabilidades sejam corrigidas e novos recursos possam ser adicionados. Siga as etapas abaixo para verificar as atualizações do Outlook e verificar se as atualizações podem ser baixadas e aplicadas automaticamente.
Nota: As instruções abaixo são para o programa de email do Microsoft Outlook que está instalado em um computador.
- Abra o Outlook e vá para Arquivo
- Escolha a conta do Office e clique no botão Atualizar opções
- Selecione Atualizar agora no menu para verificar se há novas atualizações no Outlook
Nota: Se você não vir essa opção, as atualizações serão desativadas; escolha Ativar atualizações.
Solução 7: desative seu programa antivírus temporariamente ou inicie no modo de segurança
O programa antivírus pode estar interferindo no Outlook se ele usar um suplemento ou firewall. Se o Outlook verificar e enviar emails bem depois de executar uma dessas duas ações, reinstale o programa antivírus.
Solução 8: Iniciar o Outlook no Modo de Segurança e desabilitar os suplementos
Quando você abre o Outlook no modo de segurança, ele inicia sem extensões ou configurações de barra de ferramentas personalizada. Para fazer isso, a maneira mais simples é manter pressionada a tecla Ctrl enquanto você está abrindo o atalho do Outlook.
Nota : Abrir o Outlook no modo de segurança não envolve o uso do Windows no modo de segurança - eles são dois aspectos diferentes. Você pode inicializar no Modo de Segurança e, em seguida, abrir o MS Outlook (normalmente ou no modo de segurança), mas apenas a inicialização no Modo de Segurança não inicia automaticamente o aplicativo Outlook no modo de segurança.
Para remover os suplementos do Outlook:
- Vá para Arquivo e clique em Opções
- selecione Add-ins no painel esquerdo. Isso abrirá um novo pop-up mostrando todos os suplementos onde você pode visualizar e gerenciar todos os seus suplementos instalados
- Clique no suplemento que você deseja remover e outra janela pequena será exibida. Clique no botão Remover
Se o erro desaparecer, há um problema com um dos suplementos e você precisará desabilitá-lo, excluí-lo ou solucionar o problema.
Solução 9: o Outlook em Qualquer Lugar não está configurado para usar a autenticação NTLM
O recurso Outlook em Qualquer Lugar permite que você acesse sua conta do Exchange remotamente a partir da Internet quando estiver trabalhando fora do firewall da sua organização. Ao usar o Outlook em Qualquer Lugar para se conectar ao seu servidor Exchange, precisamos escolher o método de autenticação entre Autenticação Básica, Autenticação NTLM e Autenticação Negociada. Os usuários relataram que o uso da autenticação NTLM pode reduzir significativamente o número de prompts de senha. Para fazer isso, siga as etapas descritas abaixo:
- Navegue até Arquivo e clique em Configurações da conta, selecionando novamente a opção Configurações da conta
- Selecione a conta do Exchange e clique em Alterar
- Clique em Mais configurações e vá para a guia Conexão
- Clique no botão Configurações do Exchange Proxy e em Configurações de autenticação do proxy, escolha Autenticação do NTLM.
Solução 10: Conexão de rede lenta ou instável
Outro motivo para o Outlook continuar pedindo a senha pode ser que sua conexão de rede seja lenta ou instável. O Outlook pode perder conexão com o servidor de email e, ao tentar se reconectar, solicitará credenciais. A solução é mudar para um ambiente de rede mais estável e, em seguida, verificar se esse problema persiste.
As soluções descritas acima ajudaram você a resolver esse problema do Outlook? Por favor, deixe-nos saber na seção de comentários abaixo como o seu feedback é muito importante para nós.
