Seja qual for a loja de aplicativos que você estiver usando, mais cedo ou mais tarde, haverá alguns problemas que talvez não seja resolvidos imediatamente, como os usuários que levantaram dúvidas sobre os problemas de pagamento da Microsoft Store .
Por mais que você não saiba o que fazer quando tal problema surge, há correções gerais que você pode usar abaixo para solucionar problemas e resolver o problema, além de restaurar o processo de pagamento.
Se você tiver problemas com o pagamento da Microsoft Store, experimente algumas dessas soluções antes de entrar em contato com o suporte.
CORRECÇÃO: problemas de pagamento da Microsoft Store
- Atualizar opções de pagamento
- Gerencie seu dinheiro em sua conta da Microsoft
- Resolver mensagens de erro
- Banco não autoriza a compra
1. Atualizar opções de pagamento
Você pode atualizar e / ou adicionar um novo método de pagamento sempre que fizer uma compra, ou gerenciar todas as opções de pagamento entrando no site de pagamentos da Microsoft com sua conta da Microsoft.
Para adicionar um método de pagamento, faça o seguinte:
- Entre nas opções de pagamento com sua conta da Microsoft.
- Selecione Adicionar opção de pagamento .
- Preencha os campos obrigatórios, selecione Próximo e pronto.
Se estiver usando o console do Xbox One para adicionar um método de pagamento, faça o seguinte:
- Faça login na conta da Microsoft associada à opção de pagamento que você deseja adicionar.
- Pressione o botão Xbox para abrir o guia
- Selecione Configurações .
- Em Conta, selecione Pagamento e faturamento .
- Em Opções de pagamento, selecione Adicionar uma opção de pagamento .
- Escolha uma opção de pagamento e siga as instruções
Para atualizar o método de pagamento, faça o seguinte:
- Faça login nas suas opções de pagamento com sua conta da Microsoft.
- Escolha um método de pagamento e selecione Editar informações .
- Digite suas informações atualizadas. As opções de pagamento usadas para pagar por uma assinatura podem ser editadas, mas não podem ser removidas até que você altere o modo de pagamento da assinatura. Ir para informações do cartão para assinaturas ou outros serviços associados à opção de pagamento
- Quando você fizer as alterações, selecione Avançar .
Para atualizar a partir do seu console Xbox One, faça o seguinte:
- Entre na conta da Microsoft associada à opção de pagamento para atualizar.
- Pressione o botão Xbox no seu controlador para abrir o guia
- Selecione Configurações .
- Em Conta, selecione Pagamento e faturamento .
- Em Opções de pagamento, role para a direita até a opção de pagamento que você deseja atualizar
- Selecione Editar informações .
- Atualize os detalhes da opção de pagamento e selecione Salvar .
Observação : o país vinculado à sua maneira de pagar deve corresponder ao país vinculado à sua conta da Microsoft.
Se você não puder atualizar ou adicionar uma opção de pagamento, verifique o seguinte:
- Siga as instruções que você recebe da mensagem de erro
- Redigite seu número de cartão de crédito sem espaços, vírgulas ou outros caracteres que não sejam numéricos
- Verifique se o endereço de cobrança, a data de expiração e o nome da sua opção de pagamento estão corretos.
- Verifique se a nova opção de pagamento está ativada
- Certifique-se de ter dinheiro suficiente na sua conta para pagar pela sua compra.
- Verifique se a opção de pagamento está autorizada para faturamento on-line ou faturamento recorrente.
- Verifique com seu banco por que as autorizações estão falhando.
- Tente adicionar ou alternar para uma opção de pagamento diferente (conforme descrito nas etapas acima)
2. Gerencie seu dinheiro na sua conta da Microsoft
Você pode fazer isso de três maneiras: compre apps com dinheiro, adicione dinheiro a sua conta ou resgate um cartão-presente ou código em sua conta.
Como adicionar dinheiro à sua conta da Microsoft
- Vá para a página de cartões de presente na Microsoft Store e compre um cartão-presente no valor que você deseja adicionar
- Digite seu nome e endereço de e-mail como destinatário
- Complete sua compra
- Confirme que você recebeu um e-mail com o código de presente.
- Vá para a página Resgatar na Microsoft
- Confirme se você está conectado à conta certa
- Digite o código e selecione Resgatar . O valor total no código será adicionado à sua conta da Microsoft.
Como resgatar um cartão-presente ou código
A maneira mais fácil de fazer isso é através da página de resgate da Microsoft, onde você insere o código de 25 caracteres, selecione Avançar e siga as instruções na tela. Para fazer isso, você pode usar seu PC ou console Xbox.
Para resgatar no Windows 10, faça o seguinte:
- Abra o Microsoft Store.
- Selecione o menu Ver mais (ao lado da pesquisa).
- Selecione Resgatar um código e faça login, se necessário.
- Digite seu código e selecione Resgatar .
- Se o cartão ou código tiver dinheiro, o saldo total será aplicado à sua conta da Microsoft. Você pode usá-lo para comprar itens da Microsoft Store online, no Windows 10 e no Xbox One. Se o cartão ou código for para um aplicativo ou jogo específico, ele será adicionado à sua biblioteca pessoal, onde você poderá fazer o download e instalá-lo em Minha biblioteca na Microsoft Store. Uma vez resgatado, você será redirecionado para a página do produto, onde também poderá fazer o download e instalar. Se é para uma assinatura, você a encontrará em seus Serviços e Assinaturas.
Para resgatar do seu console Xbox, faça o seguinte:
- Certifique-se de que o console esteja conectado à Internet
- Entre na sua conta da Microsoft
- Diga "Xbox usa um código" e siga as instruções para resgatar o código do cartão-presente
- Se o cartão ou código for para um aplicativo ou jogo específico, ele será adicionado à sua biblioteca pessoal, onde você poderá fazer o download e instalá-lo pressionando o botão Xbox no controlador e depois selecione Meus jogos e aplicativos > Pronto para instalar . Selecione o aplicativo ou jogo e selecione Instalar .
- Se o cartão ou código for para uma assinatura, você poderá encontrá-lo em Sistema > Configurações > Conta > Assinaturas .
Para Xbox 360, conecte-se à Internet e faça login, depois pressione o botão Guia> Jogos e aplicativos> Resgatar código. Digite o código e selecione Concluído.
Nota: Caso não consiga resgatar um cartão ou código, isso pode ser devido aos seguintes motivos:
- O código já foi resgatado
- Você tem um saldo pendente em uma assinatura
- O código é para uma assinatura pré-paga
- O código veio de outra loja on-line, como Amazon.com, Best Buy ou EA, portanto, entre diretamente em contato com eles para resgatar o código.
- Os cartões-presente podem ser resgatados para contas pessoais da Microsoft, não para empresas ou contas corporativas
3. Resolver mensagens de erro
- Anote o ID do erro e pesquise na web por informações sobre o ID.
- Tire uma captura de tela. Mantenha pressionada a tecla Windows e pressione PrtSc até a tela escurecer por um segundo. Você encontrará a captura de tela em This PC > Pictures > Screenshots .
- Entre em contato com a Microsoft e forneça o ID de erro ou o idioma exato da mensagem para obter ajuda para o problema
4. Banco não autorizará a compra
Às vezes, os problemas de pagamento da Microsoft Store podem ser causados por contestações de autorização bancária. Se você estiver usando uma nova conta, verifique se ela está ativada e autorizada para faturamento on-line ou recorrente.
Além disso, verifique se os detalhes do cartão aparecem exatamente como no cartão e no extrato do cartão de crédito. Se você fez várias compras, aguarde um ou dois dias antes de tentar novamente.
Se você encontrar a mensagem 'Recusada', verifique com seu banco. Eles podem informar se seu cartão é aprovado ou não para transações on-line, internacionais ou recorrentes.
Informe-nos se você tiver algum outro problema de pagamento com a Microsoft Store ou se conseguiu resolvê-lo usando qualquer uma dessas soluções deixando um comentário na seção abaixo.
