Sua VPN é constantemente desconectada? Em caso afirmativo, isso pode ser causado por seu dispositivo, seu sistema operacional ou seu tipo de conexão. Para resolver o problema, tente as soluções abaixo antes de se conectar à sua VPN novamente.
O que fazer se a VPN não estiver conectando
- Cheques preliminares
- Verificar configurações incorretas de data e hora
- Mude o seu protocolo VPN
- Solucionar problemas de handshake TLS e de conexão de rede
- Adicione uma exceção ao seu programa de segurança
- Reinstale sua VPN
- Mude o seu DNS
- Liberar seu DNS
- Mudar para uma rede diferente
- Atualize seu aplicativo de VPN
- Mude sua VPN
1. Cheques preliminares
- Verifique se você não está conectado a outra VPN. Desconecte e feche todos os outros programas VPN que você tenha antes de usar sua VPN.
- Verifique o firewall e o programa antivírus ou anti-spyware, pois eles podem estar afetando sua conexão. Você pode testar isso desabilitando esses programas e, em seguida, reconectar a sua VPN. Se a desativação dos programas resolver o problema, você precisará adicionar sua VPN como uma exceção antes de ativá-los novamente.
- Conecte-se ao local do servidor mais próximo da sua localização geográfica. Se isso corrigir o problema de conexão, o problema está no local do servidor com o qual você tentou conectar-se originalmente.
- Se você não conseguir acessar mesmo quando desconectado da VPN, verifique sua conexão com a Internet.
- Verifique se você inseriu as credenciais de usuário corretas - nome de usuário e senha para logins
- Verifique seu endereço IP para obter informações, como sua cidade ou região (país), ao lado do local selecionado. Se ele mostrar um local perto de você, significa que você não está conectado a um servidor associado à sua VPN. Por isso, tente se conectar novamente.
2. Verifique as configurações incorretas de data e hora
- Clique com o botão direito na exibição Data e hora na barra de tarefas
- Clique em Ajustar configurações de data e hora
- Na guia Data e hora, clique em Alterar data e hora… .
- Na caixa de diálogo Configurações de data e hora, atualize seu horário para a data e hora atuais e clique em OK .
- Se você precisar alterar o fuso horário, clique em Alterar fuso horário ..., selecione o fuso horário atual na lista suspensa e clique em OK .
- Reinicie sua VPN e conecte-se a um local do servidor.
3. Mude o seu protocolo VPN
Normalmente, a conexão VPN funciona melhor ao usar o protocolo TCP em vez do protocolo UDP. Embora sua VPN não esteja conectada a nenhum servidor, vá para Opções ou Configurações e localize a guia ou configuração de Protocolos. Selecione o protocolo que você deseja usar e clique em OK, reinicie sua VPN e conecte-se a um local de servidor. Se você não conseguir se conectar a um servidor depois de reiniciar sua VPN, tente a próxima solução.
4. Solucionar problemas de handshake TLS e de conexão de rede
Se você vir alguma mensagem de erro relacionada ao handshake TLS no seu log de conexão, reinicie seu computador e inicie sua VPN novamente. Se o problema persistir, altere seu protocolo de VPN. Se o problema persistir após a alteração do protocolo, tente a próxima solução.
5. Adicione uma exceção ao seu programa de segurança
Seu firewall, antivírus ou programa anti-spyware pode bloquear sua conexão VPN. Você pode testar isso desabilitando esses programas e, em seguida, conectando-se a um servidor na sua VPN . Se você puder se conectar, configure seu firewall, antivírus ou programa anti-spyware para permitir que sua VPN se conecte. Dependendo do programa de segurança que você está usando, pode ser necessário alterar o nível de segurança de Alto para Médio, conceder uma exceção para sua VPN ou para portas UDP ou configurá-lo para Confiar em sua VPN e, em seguida, reiniciar sua VPN.
6. Reinstale sua VPN
Se você não conseguir se conectar a um servidor depois de reiniciar sua VPN, reinstale-a e execute o programa de instalação novamente.
- Clique com o botão direito em Iniciar e selecione Executar
- Digite regedit e pressione Enter
- Agora você verá a caixa de diálogo Controle de Conta de Usuário.
- Clique em Sim
- No Editor do Registro, em Computador, clique duas vezes em HKEY_LOCAL_MACHINE
- Em HKEY_LOCAL_MACHINE, clique duas vezes em SOFTWARE e, em seguida, em [sua] VPN .
- Se você não encontrar a [sua] VPN diretamente abaixo do SOFTWARE, vá para SOFTWARE > Classes > [sua] VPN .
- Clique com o botão direito do mouse em [sua] VPN e clique em Excluir . Após a exclusão, você não deve mais ver sua VPN sob Wow6432Node .
7. Altere seu DNS
Raramente, não usar um dos servidores DNS padrão da sua VPN fornecerá uma conexão mais suave. Para fazer isso:
- Abra as configurações de Conexões de Rede clicando com o botão direito do mouse em Iniciar e selecione Executar
- Digite ncpa. cpl e clique em OK
- Na janela Conexões de rede, encontre sua conexão usual, seja LAN ou conexão de rede sem fio.
- Clique com o botão direito na conexão e selecione Propriedades
- Defina os endereços dos servidores DNS clicando duas vezes em Internet Protocol Version 4 (IPv4) ou apenas em Protocolo da Internet.
- Selecione Usar os seguintes endereços de servidor DNS
- Digite estes endereços de servidor DNS do Google
Servidor DNS preferido 8.8.8.8
Servidor DNS alternativo 8.8.4.4
- Se o DNS do Google estiver bloqueado, tente o seguinte:
O Neustar DNS Advantage ( 156.154.70.1 e 156.154.71.1 ) entra e pressiona OK
DNS Level3 ( 4.2.2.1 e 4.2.2.2) entrar e pressionar OK
Depois de configurado, libere entradas DNS antigas conforme descrito na próxima solução.
8. Libere seu DNS
Isso permite que seu computador acesse automaticamente o DNS da VPN para as entradas corretas / adequadas. Para fazer isso:
- Clique em Iniciar
- Selecione todos os aplicativos
- Clique em Acessórios
- Clique em Iniciar, digite CMD e selecione Executar como administrador.
- Digite ipconfig / flushdns e pressione Enter . Uma confirmação que diz: Configuração IP do Windows limpa com êxito o Cache do resolvedor de DNS será exibido
9. Mudar para uma rede diferente
Tente usar uma rede diferente, como uma conexão Wi-Fi pública, para verificar se o problema de conexão é com o serviço de Internet atual.
10. Atualize seu aplicativo VPN
- Entre na sua conta VPN
- Selecione Configurar sua VPN
- Selecione sua plataforma de dispositivos
- Selecione Download para baixar a versão mais recente da sua VPN para a plataforma do seu dispositivo
- Configure e conecte seu aplicativo de VPN
11. Mude sua VPN
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Deixe-nos saber na seção de comentários se alguma dessas soluções ajudou.
