8 soluções para corrigir problemas de digitalização em impressoras HP
- Verificar compatibilidade de plataforma
- Redefinir a impressora
- Reinstale o software da impressora HP
- Abra a solução de problemas de impressão e digitalização HP
- Verifique se o Serviço de Aquisição de Imagem do Windows está Ativado
- Desativar o Firewall do Windows Defender
- Redefinir a impressora HP e o scanner para as configurações padrão de fábrica
- Executar uma verificação do verificador de arquivos do sistema
A HP está entre as maiores marcas de impressoras para o Windows 10. Os modelos HP são tipicamente impressoras all-in-one, com as quais os usuários podem imprimir e digitalizar. Impressoras como a HP Deskjet 2130 e a Envy 5540 são modelos altamente avaliados.
No entanto, as impressoras HP ainda podem ter seus ocasionais soluços de digitalização. Esse é especialmente o caso dos usuários que acabaram de atualizar para o Windows 10 a partir do Win 7 ou 8.1. Alguns usuários afirmaram em fóruns que suas impressoras HP não fazem a varredura após uma atualização de plataforma.
É assim que os usuários podem consertar impressoras HP que não digitalizam.
Como consertar uma impressora HP que não digitaliza
1. Verifique a compatibilidade da plataforma
Se a sua impressora HP não digitalizar após a atualização para o Windows 10, verifique se é compatível com essa plataforma. Para fazer isso, abra a página Impressoras HP - Impressoras Compatíveis com o Windows 10 em um navegador. Expanda uma série de modelos da HP nessa página para verificar se ela inclui o modelo da sua impressora. Se a impressora não for compatível com o Win 10, você precisará de uma nova impressora ou de uma plataforma compatível.
2. Redefinir a impressora
Desligar e ligar a impressora pode, ocasionalmente, corrigir problemas de digitalização e impressão. Isso é conhecido como ciclo de potência, que pode reinicializar os parâmetros de configuração de um scanner. Desligue a impressora e desconecte o cabo. Em seguida, conecte a impressora novamente e ligue-a cerca de 10 a 20 minutos depois.
3. Reinstale o software da impressora HP
A reinstalação do software da impressora HP está entre as melhores resoluções para corrigir a digitalização da impressora HP após a atualização para o Windows 10. Isso garantirá que os usuários tenham os drivers HP mais recentes para seus modelos. É assim que os usuários podem reinstalar o software da impressora HP.
- Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar e selecione Executar .
- Digite 'appwiz.cpl' na caixa de texto Abrir e selecione a opção OK .
- Selecione o software da impressora HP listado no miniaplicativo Programas e Recursos do Painel de controle.
- Selecione a opção Desinstalar .
- Clique em Sim para fornecer mais confirmação.
- Reinicie o Windows 10 depois de desinstalar o software da impressora HP.
- Em seguida, os usuários precisam remover a impressora da lista Impressoras e scanners em Configurações. Para fazer isso, abra o Cortana com o atalho de teclado do Windows Key + Q.
- Insira 'impressoras' na caixa de pesquisa e clique em Impressoras e scanners para abrir a janela mostrada abaixo.
- Selecione a impressora e clique no botão Remover dispositivo . Observe que a impressora deve estar ligada quando você seleciona essa opção.
- Siga as orientações na tela para remover a impressora.
- Abra a página de suporte da HP mostrada abaixo em um navegador.
- Clique em Impressora para abrir uma caixa de pesquisa. Digite o modelo desejado na caixa de pesquisa e pressione o botão Enviar.
- Em seguida, uma página de software e driver será aberta para a impressora digitada. Clique em Alterar nessa página para selecionar uma versão de 64 ou 32 bits do Windows 10 no menu suspenso e pressione o botão Alterar .
- Clique em Download para baixar o driver completo e o pacote de software da impressora.
- Abra a pasta para a qual o driver e o pacote de software foram baixados.
- Clique no driver e no pacote de software baixados para instalá-lo.
4. Abra a solução de problemas de impressão e digitalização HP
A HP possui seu próprio software Print and Scan Doctor para corrigir a impressão e a digitalização de seus modelos de impressoras. Assim, essa solução de problemas pode corrigir vários erros de digitalização da impressora HP. É assim que os usuários podem corrigir a digitalização da impressora HP com o HP Print and Scan Doctor.
- Certifique-se de que a impressora esteja ligada e conectada ao desktop ou laptop.
- Clique em HP Print and Scan Doctor na página HP Customer Support para baixar o solucionador de problemas.
- Clique em HPPSdr.exe para abrir a janela do software.
- Clique em Iniciar e selecione a impressora que não verifica.
- Selecione a opção Corrigir digitalização .
- Depois disso, o solucionador de problemas informará aos usuários se ele detectou e corrigiu erros. Se ele exibir ícones X, os usuários talvez precisem seguir outras diretrizes fornecidas pelo solucionador de problemas.
5. Verifique se o Serviço de Aquisição de Imagens do Windows está Ativado
O Serviço de Aquisição de Imagens do Windows está entre os serviços de digitalização mais essenciais. Assim, alguns usuários podem precisar habilitar esse serviço para corrigir a digitalização de suas impressoras HP. Os usuários podem ativar o serviço WIA da seguinte maneira.
- Clique com o botão direito do mouse no menu Iniciar para abrir o menu Win + X.
- Selecione Executar nesse menu.
- Digite 'services.msc' no acessório Run e clique em OK .
- Clique duas vezes em Aquisição de imagens do Windows para abrir a janela na foto diretamente abaixo.
- Selecione Automático no menu suspenso Tipo de inicialização se o WIA estiver desativado.
- Pressione o botão Iniciar .
- Selecione a opção Aplicar .
- Clique em OK para fechar a janela.
- Chamada de procedimento remoto, DCOM, mapeador de ponto de extremidade RPC e detecção de hardware do shell são alguns dos outros serviços essenciais do Windows para verificação. Verifique se esses serviços também estão ativados, conforme descrito acima.
6. Desativar o Firewall do Windows Defender
Essa resolução pode corrigir a digitalização da impressora HP para usuários que estão tentando utilizar uma impressora de rede. O Firewall do Windows Defender pode bloquear as portas e comunicações da impressora de rede. Portanto, desativar o WDF, e talvez outros firewalls de terceiros, pode corrigir a verificação para alguns usuários. É assim que os usuários podem desativar o WDF no Windows 10.
- Abra o aplicativo da Cortana.
- Digite "firewall" na caixa de pesquisa. Selecione Firewall do Windows Defender para abrir o miniaplicativo do Painel de Controle no instantâneo abaixo.
- Clique em Ativar ou desativar o Firewall do Windows Defender, à esquerda do applet do Painel de Controle.
- Os usuários podem selecionar as opções de Desativar o Firewall do Windows Defender .
- Observe que o HP Print and Scan Doctor também inclui configurações de firewall. Os usuários podem abrir essas configurações clicando em Rede > Solucionando problemas de firewall na janela do HP Print and Scan Doctor.
- Em seguida, pressione o botão Desativar para desativar os firewalls selecionados.
- Pressione o botão OK .
O software antivírus de terceiros também pode incluir firewalls. Portanto, também pode valer a pena desabilitar temporariamente o software antivírus de terceiros antes da digitalização. A maioria dos utilitários antivírus inclui um botão de desativação ou desativação de alguma descrição em seus menus contextuais da bandeja do sistema. Clique com o botão direito do mouse no ícone da bandeja do sistema do utilitário para selecionar sua opção de desativação ou desativação.
7. Redefinir a impressora HP e o scanner para as configurações padrão de fábrica
Algumas impressoras HP incluem uma opção que as redefine para as configurações padrão de fábrica, o que pode corrigir problemas de digitalização. Como os usuários podem selecionar essa opção varia de impressora para impressora. No entanto, os usuários geralmente podem selecionar uma opção Redefinir Padrões de Fábrica nos menus Configurar ou Ferramentas, nos painéis de controle das impressoras. Consulte o manual da impressora para obter detalhes sobre como redefini-lo para o padrão de fábrica.
8. Execute uma varredura do verificador de arquivos do sistema
Arquivos de sistema corrompidos também podem ser outro fator por trás dos erros de verificação. Os usuários podem executar uma verificação do Verificador de Arquivos do Sistema para verificar e reparar arquivos corrompidos e violações de integridade. Siga as diretrizes abaixo para executar uma varredura SFC no Windows 10.
- Abra o menu Win + X com a tecla Windows + tecla de atalho X.
- Clique em Prompt de Comando (Admin) para iniciar o Prompt.
- Insira 'DISM.exe / Online / Cleanup-image / Restorehealth' e pressione Return antes de iniciar uma varredura SFC.
- Posteriormente, insira 'sfc / scannow' no prompt de comando e pressione Enter.
- A varredura SFC pode demorar cerca de meia hora para ser concluída. Reinicie a área de trabalho ou laptop se a verificação informar que a Proteção de Recursos do Windows corrigiu alguma coisa.
As resoluções acima podem potencialmente corrigir vários erros de digitalização da impressora HP. No entanto, os usuários também podem enviar um caso de suporte no site de Suporte ao Cliente HP, caso sejam necessárias mais correções.
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