O uso de um cliente VPN como o Cisco AnyConnect deve permitir acesso endpoint sem precedentes para seus funcionários e para você. Os benefícios de usar um serviço como esse são mais do que óbvios, já que você pode acessar a rede da empresa remotamente a partir de qualquer PC ou dispositivo móvel.
No entanto, mesmo que um problema raro possa afetar a funcionalidade geral, eles geralmente são fáceis de resolver. O que estamos abordando hoje é o erro “VPN failed to Load Preferences”.
Esse erro impede que os usuários se conectem à rede VPN.
O que fazer se a VPN não conseguir carregar as preferências
- Reinstale o cliente
- Exclua a pasta Cisco
- Alterar configurações de segurança
- Remover perfil XML
S0lution 1 - Reinstalar o cliente
O primeiro passo óbvio é tentar reinstalar o cliente. Alguns usuários sugerem que uma certa versão do AnyConnect não funcionará, então você pode fazê-lo funcionar depois de adquirir uma versão mais recente. Você não vai começar do nada, pois os arquivos de configuração e perfil do ProgramData permanecerão intocados.
Depois de desinstalar o cliente Cisco AnyConnect VPN, navegue até o site oficial e faça o download de um novo instalador. Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.
Solução 2 - Excluir a pasta Cisco
A possível corrupção nos arquivos de configuração pode levar a problemas como este. Como os estados de erro "VPN não conseguiu carregar preferências", o cliente não consegue obter as preferências pelas quais o cliente está configurado.
Para resolver isso, você pode tentar excluir todos os arquivos de preferências envolvidos de alguns locais.
Aqui estão os arquivos que você deve excluir:
- % ProgramData% CiscoCisco AnyConnect Secure Mobility ClientPerfil
- % AppData% LocalCiscoCisco AnyConnect Secure Mobility Client
A exclusão desta pasta removerá todas as configurações. Alguns usuários sugerem a reinstalação do cliente posteriormente, mas você pode testá-lo primeiro e depois agir de acordo se o problema persistir.
Solução 3 - Alterar configurações de segurança
Parece haver outro motivo possível para o erro “VPN não conseguiu carregar preferências”. Ou seja, parece que só atormenta usuários que não têm as permissões de acesso necessárias ativadas. Você pode corrigir isso e, esperançosamente, isso resolverá o problema. Veja o que você precisa fazer:
- Navegue para % ProgramData% CiscoCisco AnyConnect Secure Mobility Client .
- Clique com o botão direito do mouse na pasta Perfil e abra Propriedades .
- Escolha a aba Segurança .
- Clique em Editar (vai precisar da permissão administrativa para isso).
- Marque a caixa “ Controle total ” e confirme as alterações.
Solução 4 - Remover Perfil XML
Finalmente, se nenhuma das soluções anteriores foi proveitosa para resolver o erro, temos outra coisa que você pode tentar. Claro, sempre há uma opção para entrar em contato com o suporte e enviar todos os registros necessários para que eles possam ajudá-lo. Apenas, antes de fazer isso, experimente estas etapas:
- Ative o alias do grupo ou o URL do grupo para grupos de túneis.
- Faça o backup do perfil XML e remova-o do Adaptive Security Appliance.
- Agora, remova (exclua) os seguintes arquivos da máquina afetada:
- Preferences.xml
- preferences_global.xml
- o perfil XML na pasta Profiles
- Finalmente, reconecte o cliente.
Com isso dito, podemos concluir este artigo. Caso tenha alguma dúvida ou sugestão, sinta-se à vontade para nos informar na seção de comentários abaixo.
