Você está recebendo uma mensagem de erro " impressora precisa de intervenção do usuário " ao imprimir documentos? A mensagem de erro pode aparecer no visor do painel superior da impressora, bem como em uma janela de diálogo. Este é um erro bastante comum em várias marcas de impressoras a laser.
Isso pode significar que há um trabalho de impressão corrompido, o spooler não está em execução ou pode ter algo a ver com o driver da impressora. Estas são algumas possíveis correções para o erro “ impressora precisa de intervenção do usuário ”.
Como resolver o erro "A impressora precisa de intervenção do usuário" no Windows 10
Índice:
- Reinicie o serviço de impressão
- Execute a solução de problemas da impressora
- Execute o solucionador de problemas de hardware
- Reinstale o driver da impressora
- Atualize o driver da impressora
- Instalar atualizações do Windows
- Desinstale as atualizações mais recentes
Correção - “A impressora precisa de intervenção do usuário”
Solução 1 - Reinicie o serviço de impressão
A primeira coisa que vamos tentar é reiniciar o serviço Print Spooler para trazê-lo de volta ao seu estado original. Veja o que você precisa fazer:
- Pressione a tecla Windows + R e digite services.msc . Agora pressione Enter ou clique em OK .
- Quando a janela Serviços for aberta, localize o serviço Spooler de Impressão .
- Agora escolha Reiniciar no menu.
Solução 2 - Execute a solução de problemas da impressora
Se a redefinição do serviço da impressora não funcionar, tentaremos a ferramenta de solução de problemas universal do Windows 10. Para executar a solução de problemas do Windows 10 para resolver problemas da impressora, siga estas instruções:
- Abra o aplicativo Configurações e vá para a seção Atualização e segurança .
- Selecione Solução de problemas no menu à esquerda. Selecione Impressora no painel direito e clique em Executar o solucionador de problemas .
- Siga as instruções na tela para concluir a solução de problemas.
Solução 3 - Execute o Solucionador de problemas de hardware
Também podemos fazer o mesmo com a solução de problemas de hardware:
- Abra o aplicativo Configurações e vá para a seção Atualização e segurança .
- Selecione BSOD no menu à esquerda.
- Selecione Hardware e dispositivos no painel direito e clique em Executar o solucionador de problemas .
- Siga as instruções na tela para concluir a solução de problemas.
Solução 4 - Reinstalar o driver da impressora
Talvez haja algo errado com o driver da impressora. Para ver se esse é realmente o caso, vamos reinstalá-lo. Veja como:
- Primeiro, desinstale o driver pelo Gerenciador de dispositivos. Abra Cortana e digite "Gerenciador de dispositivos" na caixa de pesquisa.
- Selecione Gerenciador de dispositivos para abrir sua janela.
- Clique em Impressoras e, em seguida, clique com o botão direito na sua impressora. Selecione Desinstalar no menu de contexto e clique no botão OK para confirmar.
- Agora, quando você reiniciar seu desktop ou laptop, o Windows geralmente reinstalará automaticamente um driver atualizado para a impressora.
- Como alternativa, você pode instalar manualmente o driver mais recente baixando-o no site do fabricante. Para isso, você precisará anotar os detalhes do número do modelo da sua impressora para encontrar o driver correto, baixá-lo de um site e, em seguida, executar o assistente de configuração.
Solução 5 - Atualizar o driver da impressora
Se a reinstalação do driver da impressora não ajudar, poderemos verificar se há atualizações de driver adicionais para a sua impressora. Veja como atualizar os drivers de impressora no Windows 10:
- Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e selecione Gerenciador de dispositivos .
- Navegue para as filas de impressoras e expanda esta seção.
- Clique com o botão direito do mouse no dispositivo gráfico e abra Propriedades .
- Selecione a guia Detalhes .
- No menu suspenso, abra HardwareIds .
- Copie a primeira linha e cole-a na barra de endereços do seu navegador.
- Os resultados da pesquisa devem mostrar os drivers exatos que você precisará instalar.
Atualizar drivers automaticamente
Se você não quer o incômodo de procurar drivers por conta própria, pode usar uma ferramenta que fará isso automaticamente. Naturalmente, como você não consegue se conectar à Internet no momento, essa ferramenta não será útil. No entanto, assim que estiver on-line, ajudará você a manter todos os seus drivers atualizados, para que você não fique mais nessa situação.
O Driver Updater da Tweakbit (aprovado pela Microsoft e Norton Antivirus) irá ajudá-lo a atualizar os drivers automaticamente e evitar danos ao PC causados pela instalação das versões incorretas do driver. Após vários testes, nossa equipe concluiu que esta é a solução mais bem automatizada.
Aqui está um guia rápido sobre como usá-lo:
- Faça o download e instale o TweakBit Driver Updater
- Uma vez instalado, o programa começará a escanear seu PC automaticamente para drivers desatualizados. O Driver Updater irá verificar as versões do seu driver instalado em seu banco de dados em nuvem das versões mais recentes e recomendar atualizações adequadas. Tudo o que você precisa fazer é aguardar a conclusão da verificação.
- Após a conclusão da verificação, você recebe um relatório sobre todos os drivers problemáticos encontrados no seu PC. Revise a lista e veja se você deseja atualizar cada driver individualmente ou todos de uma vez. Para atualizar um driver de cada vez, clique no link 'Atualizar driver' ao lado do nome do driver. Ou simplesmente clique no botão "Atualizar tudo" na parte inferior para instalar automaticamente todas as atualizações recomendadas.
Nota: Alguns drivers precisam ser instalados em várias etapas, portanto, você terá que pressionar o botão 'Atualizar' várias vezes até que todos os seus componentes estejam instalados.
Solução 6 - Instalar atualizações do Windows
A Microsoft normalmente fornece drivers de impressora para o Windows 10 por meio do Windows Update. Portanto, é possível que a próxima atualização de driver resolva o problema. É por isso que você deve procurar novas atualizações.
Para fazer isso, vá para Configurações> Atualizações e Segurança, e verifique se há atualizações.
Solução 7 - Desinstale as atualizações mais recentes
Ao contrário da solução anterior, também é possível que uma das atualizações recentes que você instalou cause o problema. Se você suspeitar que pode ser o caso, vá em frente e desinstale a atualização problemática. Veja como fazer isso:
- Pressione a tecla Windows + I para abrir o aplicativo Configurações.
- Quando o aplicativo Configurações for aberto, navegue até a seção Atualização e segurança .
- Vá para a guia Windows Update e clique em Atualizar histórico .
- Clique em Desinstalar atualizações .
- Lista de atualizações instaladas será exibida agora. Selecione a atualização problemática que você deseja remover e clique no botão Desinstalar .
- Depois de remover a atualização, reinicie o seu PC.
Essas são algumas das melhores correções para o problema “ intervenção do usuário precisa da impressora ”. Você também pode corrigir o erro com o software de solução de problemas do fabricante da impressora, como o HP Print e o Scan Doctor, se o fabricante fornecer algum utilitário.
Nota do editor: Este post foi originalmente publicado em junho de 2016 e foi completamente renovado e atualizado para atualização, precisão e abrangência.
